《市场调查》课件——课件：观察表设计与记录.pptxVIP

观察表设计与记录

观察表内容构成观察时间、地点、观察人等客观信息

观察表内容构成观察点要按一定逻辑分成几个部分

观察点设计及记录——封闭式观察点——封闭式、客观结果记录

观察点设计及记录——封闭式观察点——封闭式、主观评价记录：因为是主观评价，同样的情况每个人的主观评价会不相同，因此在记录时地选项做出选择后，还需要做出叙述性说明，同时拍照加以佐证。

观察点设计及记录——开放式观察点——开放式、客观记录：“怎么觉得不亲切”完全是主观感受，而且要求开放式记录，这时记录要克服情绪化，尽量用平实、客观的叙述还原当时现场发生的经过。例：请客观记录消费者在牛奶专柜之前的行为（包括拿起、放下、购买产品，与各类人员有关产品购买选择相关沟通等）：（）

观察点设计及记录——开放式观察点——开放式、主观评价记录：“怎么觉得不亲切”完全是主观感受，而且要求开放式记录，这时要着重记录引起感受“不亲切”的具体言行（即导致情绪和感受发生的关键因素），还原当时现场发生的事情经过，如果可以还要拍照或摄像加以佐证。