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保险理赔服务流程规范手册（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司及其合作的保险经纪、保险代理、保险公司等机构在开展保险理赔服务过程中所遵循的规范流程。本手册适用于各类保险产品，包括但不限于财产险、责任险、健康险、意外险、人寿险等。

本手册适用于理赔服务的全流程管理，涵盖报案、受理、调查、定损、审核、赔付、结案等环节。本手册适用于公司内部理赔部门及合作外部机构，确保理赔服务的标准化、规范化和高效化。本手册适用于所有参与理赔服务的工作人员，包括理赔专员、客服人员、核保核赔人员等。

本手册适用于理赔服务的全流程管理，涵盖报案、受理、调查、定损、审核、赔付、结案等