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互联网医疗咨询与服务规范

第1章总则

1.1术语和定义

1.2规范依据

1.3适用范围

1.4法律责任

第2章服务基本要求

2.1服务内容与范围

2.2服务流程与规范

2.3服务人员资质

2.4服务质量保障

第3章信息管理与安全

3.1信息采集与处理

3.2数据存储与传输

3.3信息安全保障

3.4信息保密与合规

第4章服务提供与管理

4.1服务预约与咨询

4.2服务过程管理

4.3服务反馈与改进

4.4服务监督与评价

第5章服务纠纷处理

5.1纠纷解决机制

5.2争议处理流程

5.3申诉与投诉处理

5.4争议调解与仲裁

第6章附则

6.1规范解释

6.2规范实施

6.3修订与废止

第7章附录

7.1服务人员资质标准

7.2服务流程操作指南

7.3信息安全技术规范

第8章附件

8.1服务内容清单

8.2服务人员名单

8.3服务记录与档案

第1章总则

1.1术语和定义

“互联网医疗咨询”是指通过互联网平台，如网站、APP、公众号等，提供医疗建议、疾病诊断、用药指导等服务的行为。根据《互联网医疗健康服务规范》（国卫医发〔2020〕12号），该定义明确了互联网医疗咨