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2026年AI智能客服外包服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望利用乙方先进的AI智能客服技术和平台，提高客户服务效率和质量，乙方愿意为甲方提供AI智能客服外包服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方为甲方提供AI智能客服服务，包括但不限于：

1.1.1智能语音客服：乙方提供的AI语音客服系统自动接听甲方指定的客户服务热线，提供7x24小时不间断服务，通过自然语言处理技术理解客户需求，解答客户关于甲方产品、服务、政策等方面的常见问题，引导客户完成自助操作，对于客户提出的问题无法自行解决或客户要求转接人工服务的呼叫，系统自动、准确地转接至甲方指定的人工客服坐席。

1.1.2智能在线客服：乙方提供的AI在线客服机器人部署在甲方官方网站、移动应用程序（APP）等在线渠道，与访问这些渠道的客户进行实时文本对话，提供自助服务指导，包括产品咨询、订单查询、售后支持等，收集客