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公司银行综合柜员岗位应急处置操作规程

文件名称：公司银行综合柜员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司银行综合柜员岗位在日常工作中遇到各类突发事件的应急处置。要求综合柜员具备较高的安全意识和应急处置能力，确保客户资金安全、银行资产安全及业务正常运营。规程要求综合柜员严格遵守国家法律法规、银行业务操作规范及公司内部管理制度，提高风险防范意识，确保业务操作合规、准确、高效。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-综合柜员上岗前应穿戴整洁的工作服，佩戴工号牌，保持仪容仪表规范。

-根据操作需求，正确穿戴防护手套、口罩等个人防护用品，确保在操作过程中避免皮肤直接接触有害物质。

-如需进行现金清点或处理有风险物品，应佩戴专用防护眼镜和防静电手套。

2.设备状态检查要点：

-检查电脑、打印机、POS机等设备是否正常启动，屏幕显示是否清晰。

-检查键盘、鼠标等外设是否完好，连接是否稳定。

-确认自助设备（如ATM、存取款一体机等）运行状态良好，无异常提示。

3.作业环境基本要求：

-工作区域应保持整洁、光线充足，地面干燥，无积水。

-确保消防设施（如灭火器、消防栓等）齐全且易于取用。

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