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客户体验I”一个人的武林〃同样离不

开客户体验管理

客户体验，在近五年内，日渐升温地被企或品牌广泛地认可且运用在客户关系

的维护、升级和迭代中。

从纯粹的定义角度，客户体睑是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起

来的受，正是这种体验决定了你的客户如何看待你的产品和服务。

而企对这个概念的普遍认知是一套对于产品和服务优化改善的技术和方法论，

重要的是，大部分企都将客户体验的改进视为一项增强产品和服务差异化竞争

优势的工具。

但是，客户体睑，并不是企业或品牌独享的、专属的，也不是只适用于某个企业、

某个组织或某个品牌。

即使是一个人的〃组织或〃IP〃，同样也需要做好客户体验。

01何以见得

客户体验管理的范畴，是包含所有围绕客户而展开的一系列促进客户关系向好的

动作。

或者说，只要你的商业模式里有“客户”这个因素存在，你就需要有客户体脸的

强意识。

而且，从本质上来说，客户体验也是由客户和体验〃这两部分组成的。

所谓客户，是包括了使用者、购买者，也