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保险业务流程与客户服务规范（标准版）

第1章保险业务流程概述

1.1保险业务基本概念

保险是风险管理的一种重要手段，通过支付保费，将风险转移给保险公司，以保障被保险人利益。保险业务的核心是风险转移与保障，其本质是将不确定性事件的损失进行分摊，从而降低个人或组织的财务风险。

根据《保险法》规定，保险合同是投保人与保险公司之间建立的法律关系，具有法律约束力。保险业务涵盖承保、理赔、客户服务等多个环节，是金融服务业的重要组成部分。保险产品形式多样，包括人寿保险、财产保险、健康保险、意外险等，满足不同人群的风险保障需求。

保险业务的开展需遵循公平、公正、公开的原则，保障被保险人权