保险业务销售与服务流程手册.docx

保险业务销售与服务流程手册

第1章保险业务基础知识

1.1保险概述

保险是风险管理的重要工具，通过集合众多投保人的风险资金，为被保险人提供经济保障。根据国际保险协会（IA）数据，全球保险市场规模在2023年达到18.5万亿美元，年均增长率约为6.2%。保险的本质是风险转移，通过保费支付，将潜在的损失风险转移给保险公司。根据中国银保监会数据，2022年我国保险赔付支出达2.3万亿元，占保费收入的约18%。

保险具有保障性、互助性、稳定性三大核心特征。保障性体现在被保险人获得经济补偿；互助性体现在投保人通过保费共同承担风险；稳定性体现在保险合同的长期性和可预期性。保险分为财产保险、