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2025年道路运输客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用创新考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷

单项选择题（每题1分，共25分）

1.客运驾驶员在提供服务时，应主动协助行动不便的旅客上下车，协助过程中以下做法正确的是（）

A.直接拉着旅客的手臂用力拖拽

B.让旅客自己慢慢移动，不做过多干涉

C.询问旅客需求，根据情况提供合适的搀扶或帮助

D.只在旅客强烈要求时才提供帮助

答案：C。客运服务要以旅客需求为导向，主动询问并提供合适帮助能体现服务的主动性和专业性，A项方式不当，B项缺乏主动服务意识，D项过于被动。

2.对于携带导盲犬的视障旅客，客运企