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2025年前台服务保险箱礼仪检测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.根据保险箱管理规定，以下哪项是关于钥匙/密码管理的错误做法？

A.钥匙应放置在保险箱内保管

B.密码应仅告知指定负责人

C.交接班时需核对钥匙/密码信息

D.可将密码告知信任的同事以备不时之需

2.当客户需要取回存放在保险箱内的物品时，前台人员首先应核实什么信息？

A.客户的着装是否得体

B.客户是否持有有效身份证明或授权文件

C.客户的等候时间是否过长

D.保险箱附近是否有监控设备

3.在为客户操作保险箱时，为了保护客户隐私，以下哪项做法是不恰当的？

A.选择相对安静或无人打扰的时段操作

B.如有需要，可让其他同事在场观摩操作流程

C.在操作前后留意周边环境，确保无无关人员窥视

D.操作完成后，及时清理操作现场的相关记录或物品

4.前台人员发现保险箱内物品摆放凌乱时，正确的处理方式是？

A.保持原状，等待客户自行整理

B.按自己的习惯重新排列物品

C.将物品分类摆放，并做好标识或记录

D.只存放客户要求整理好的物品

5.以下哪项不属于保险箱操作中应遵守的安全规范？