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2026年护士实施护理礼仪工作计划

为全面提升护理人员职业素养，优化患者就医体验，减少因沟通礼仪引发的护理纠纷，构建以“患者为中心”的优质护理服务体系，根据《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》及医院2026年发展战略，特制定本护理礼仪工作计划，具体内容如下：

一、工作目标（量化可考核）

1.全员护理礼仪培训覆盖率100%，年度考核合格率≥98%，新护士入职礼仪培训考核通过率100%；

2.门诊、住院患者对护理服务礼仪满意度≥95%（较2025年提升3个百分点），其中儿科、ICU等重点专科患者满意度≥96%；

3.因护理沟通礼仪不当引发的投诉及纠纷同比下降20%，护理不良事件中与礼仪相