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公共图书馆服务规范与操作指南（标准版）

第1章总则

1.1服务宗旨与基本原则

1.2服务对象与适用范围

1.3服务内容与服务标准

1.4服务人员职责与行为规范

第2章服务流程与操作规范

2.1借阅流程与借阅规则

2.2图书分类与检索方法

2.3电子资源服务规范

2.4读者服务与咨询流程

第3章服务设施与环境管理

3.1借阅区域与阅览空间

3.2信息资源与设备配置

3.3服务环境与卫生要求

3.4安全管理与应急措施

第4章读者服务与管理

4.1读者注册与信息管理

4.2读者借阅与归还管理

4.3读者借阅记录与查询

4.4读者反馈与服务质量评估

第5章服务保障与监督机制

5.1服务监督与质量评估

5.2服务投诉与处理机制

5.3服务考核与绩效管理

5.4服务改进与持续优化

第6章服务人员培训与考核

6.1服务人员培训内容与要求

6.2服务人员考核标准与流程

6.3服务人员职业发展与激励机制

6.4服务人员行为规范与纪律要求

第7章服务突发事件与应急预案

7.1突发事件类型与响应机制

7.2应急预案制定与演练

7.3应急处理流程与责任分工

7.4应急物资与设备配置要求

第8章附则