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公司客户关系管理培训方案
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一、培训方案总体目标 3
二、客户关系管理基本概念 4
三、客户分类与价值评估 6
四、客户生命周期管理策略 8
五、客户满意度提升方法 10
六、客户沟通技巧与方法 12
七、客户需求识别与分析 14
八、客户反馈收集与处理 16
九、客户关系维护计划制定 18
十、客户信息安全管理 21
十一、客户互动渠道建设 23
十二、客户忠诚度提升策略 25
十三、客户投诉处理流程 26
十四、客户关系团队角色与分工 28
十五、客户管理绩效
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