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2025年殡葬服务业服务流程手册

第1章服务概述与政策依据

1.1殡葬服务业基本概念

殡葬服务业是指为逝者提供殡葬服务及相关配套服务的行业，包括遗体接运、火化、殡仪服务、骨灰安放、纪念活动组织等环节。根据《殡葬管理条例》（2023年修订），殡葬服务业是国家公共服务体系的重要组成部分，旨在满足人民群众对殡葬服务的多样化需求。殡葬服务业具有明显的公益性、服务性与专业性特征。其服务对象主要包括逝者家属、遗属以及社会公众，服务内容涵盖遗体处理、殡仪服务、纪念活动、骨灰安放等，服务流程需遵循国家相关法律法规和行业标准。殡葬服务业在保障社会公序良俗、维护社会和谐稳定方面发挥着重要作用。根据民