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宾馆客房管理与服务标准手册（标准版）

第1章基本管理规范

1.1客房清洁与卫生标准

客房清洁工作应遵循“以客为先、以客为本”的原则，严格执行ISO9001质量管理体系标准，确保客房环境整洁、舒适、安全。清洁流程需按照“先清洁后消毒、先消毒后保洁”的顺序进行，确保每间客房在入住前达到标准。

清洁工具和用品应定期更换和消毒，如拖把、抹布、清洁剂等，确保无残留物和细菌污染。客房清洁应采用“三查三看”制度，即查床单、查毛巾、查设备，看是否有污渍、看是否有破损、看是否有遗漏。清洁过程中应使用专业清洁剂，如中性清洁剂、消毒液等，避免对客房设施造成腐蚀或损伤。

每间客房每日清洁次数不