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2026年最新德生堂医药客服面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当顾客对药品价格提出异议时，以下哪种回复方式最合适？

A.这就是公司规定的价格，没办法

B.您先看看药品的效果，价格贵有贵的道理

C.我们会不定期有优惠活动，您可以关注一下

D.别家也是这个价，您别嫌贵

答案：C

2.德生堂医药的服务宗旨是？

A.一切为了健康

B.顾客至上

C.诚信经营

D.优质服务

答案：A

3.顾客咨询一种缺货药品，客服应首先？

A.告知顾客没货了

B.记录顾客需求并承诺到货通知

C.推荐其他类似药品

D.让顾客去其他药店看看

答案：B

4.当顾客情绪激动地投诉时，客服首先要做的是？

A.解释原因

B.道歉安抚

C.推卸责任

D.直接挂断电话

答案：B

5.以下哪种药品不能在网上销售？

A.感冒药

B.退烧药

C.抗生素

D.维生素

答案：C

6.客服在与顾客沟通时，应使用的语言风格是？

A.专业生硬

B.亲切热情

C.冷漠敷衍

D.随意调侃

答案：B

7.德生堂医药的会员制度不包括以下哪项福利？

A.积分兑换

B.优先购买权

C.免费体检

D.全场8折

答案：D

8.顾客询问药品的服用方法，客服应？

A.简单说一下

B.详细准确地告知

C.让顾客看说明书

D.随便回答一下

答案：B

9.当