2025年前台电子入住礼仪模拟.docxVIP

2025年前台电子入住礼仪模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上）

1.在使用自助入住终端办理入住时，如果客人不确定自己的房间号，前台员工应首先引导客人使用哪个功能？

A.实名制搜索

B.预订号搜索

C.会员卡号搜索

D.服务台人工协助

2.客人在自助终端输入信息后，系统提示“身份证号与姓名不符”，前台员工正确的处理步骤是？

A.直接修改客人信息，无需告知客人

B.让客人重新输入信息，无需解释原因

C.?核对了身份证件后，向客人解释并协助更正信息

D.忽略系统提示，继续办理入住

3.当客人通过手机APP或微信小程序进行电子化预入住登记后，到达前台时，前台员工的首要确认工作是？

A.询问客人是否需要额外的欢迎礼品

B.核对客人身份信息及预授权支付状态

C.立即帮客人办理房卡并送入房间

D.询问客人对房型的具体意见

4.在电子化入住登记过程中，为了保护客人隐私，前台员工应注意？

A.在公共区域大声核对客人姓名和证件号

B.将客人的身份证件放在自助终端的显眼位置供他人查看

C.在相对私密的环境下操作，并避免将客人敏感信息长时