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2025年前台服务保险箱礼仪模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.在为客户介绍保险箱服务时，前台人员应优先强调哪种信息？

A.保险箱的租金价格

B.保险箱的容量大小

C.保险箱的使用流程和注意事项

D.保险箱所使用的锁具品牌

2.当客户需要存入贵重物品时，前台人员恰当的做法是？

A.简单询问物品名称即可，无需过多关注

B.要求客户详细说明物品价值和来源

C.引导客户至指定区域，指导其规范存放并妥善保管密码或验证信息

D.建议客户将物品存放在其他更安全的地方

3.客户前来取物时，前台人员首先需要核实的是什么？

A.客户的外貌特征

B.客户的身份证件或有效凭证及取件信息

C.客户是否穿着得体

D.客户是否提前预约

4.如果客户忘记保险箱密码，前台人员正确的处理方式是？

A.坚持让客户原密码无法取出，直到客户自行想起

B.尝试猜测客户密码

C.按照规定流程，核实客户身份后协助处理或记录并上报

D.告知客户无法取回，并建议其自行承担损失

5.在办理保险箱业务过程中，以下哪项行为不符合服务礼仪？

A.使用