优质公共服务核心要素与实践指南.pdfVIP

优质公共服务知识总结

1.服务意识:主动沟通；注重细节，周到细致；贴心用心，设身处地，为群

众着想，方便群众，宁可自己等。【服务型/人民至上/放管服】

2.良好形象:微笑服务，规范用语，注意形象，体现的文明素养。

3.专业能力:注重积累，学习思考，提高服务能力，为群众专业和

处理服务。

4.高效便捷:优化流程，一站式服务，一对一精准服务；提高效率，降低成

本；限时、规定时间办结，减少群众排队和等候时间;加强宣传，公

开办事流程、提醒材料等。

5.认真负责:工作人员不推诿，首问负责制，事前耐心询问，事中认真，

事后回访，形成工作闭环。

6.创新方法:多种，运用互联网、大数据等技术，线上线下结合，走出

去、送上门，最多跑一次，一次也不跑，一生跑一回等。

7.群众满意：最关键的还是切实解决群众的实际问题，让群众满意的服务

才是优质服务。

8.规范管理:放管服