2025年保险业消费者权益保护指南.docx

2025年保险业消费者权益保护指南

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本原则

消费者权益保护基本原则是保障消费者在保险活动中合法权益的重要依据，主要包括公平原则、诚实信用原则、权利保障原则、风险共担原则和依法合规原则。公平原则要求保险公司在提供服务和产品时，应确保消费者在信息透明、价格合理、服务公正等方面享有平等权利。

诚实信用原则强调保险公司在营销、销售、理赔等环节中，必须如实告知消费者相关事实，不得隐瞒或误导。权利保障原则要求保险公司在消费者权益受损时，应依法履行赔偿、申诉、投诉等义务，保障消费者的合法权益。风险共担原则是指保险公司在提供保险产品时，应明确风