体验经济时代的旅游景区管理模式商业计划书与可行性报告.pdfVIP

体验经济时代的旅游景区管理模式

全国旅游主题公园近80%已倒闭，给中国旅游业已造成3000多亿元的损失。

其中的代表是亚洲投资最大（10多亿元）的xx公园xx乐园于1998年1月宣

布破产清资，投资上亿的通什海南中华民族文化村开业不到8个月就倒闭。xx

为了保住“世界自然遗产”这一金牌，不得不拆除违规建筑，耗资3.45亿元

相当于1990年到2001年底xx所有门票收入的总和！忽视游客体验与缺乏可持

续发展观念是造成这两大问题的根源。

一、关注游客体验是旅游景区生存的条件

忽视游客体验是旅游景区倒闭的最重要原因，景区为什么不能吸引游客

关键是景区的产品不能够让游客产生“舒畅”的旅游体验。没有游客，景区就

失去了生存条件。

（一）体验经济的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来

临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者

回忆的活动。体验经济的典型特征是：消费是一个过程，消费者是这一过程的

“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者

愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、

转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一