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宾馆酒店客房服务操作指南

第1章基本操作规范

1.1客房清洁流程

清洁流程应遵循“先内后外、先上后下、先洗后擦、先洁后净”的原则，确保客房环境整洁、无尘、无异味。清洁工作应从客房的床铺、浴室、房间内家具、墙面、地面、窗帘、地毯、灯具、空调、冰箱、电视等设备逐一进行。

清洁过程中应使用专用清洁剂，如中性清洁剂、消毒液、玻璃清洁剂等，避免使用含有刺激性成分的清洁剂，以免对客人造成不适。清洁时应按照“先擦后洗”顺序进行，先用干净的抹布或布巾擦拭表面污渍，再用清洁剂进行深度清洁。清洁完成后，应进行彻底的干燥处理，尤其是地毯、窗帘、灯具等易吸水的物品，应使用吸尘器或干布进行彻底干燥。