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2026年空乘工作考试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共25分）

1.当飞机在飞行途中遇到强烈气流，机身剧烈颠簸，有乘客惊慌失措，这时你应该怎么做？

A.自己也跟着紧张，四处乱跑

B.冷静地通过广播安抚乘客，告知这是正常现象，让大家系好安全带

C.不管乘客，先保护好自己

D.对惊慌的乘客大声呵斥，让他们安静

答案：B。就像在暴风雨中的船只，船长要镇定指挥才能让乘客安心。空乘在遇到气流颠簸时，冷静通过广播安抚乘客，就如同船长稳定船身一样，能让乘客情绪稳定。“每临大事有静气”，空乘的冷静能给乘客吃下“定心丸”。

2.一位乘客在飞机上突发疾病，你首先要做的是？

A.赶紧联系地面医院

B.大声呼喊，寻找机上的医生

C.给乘客倒杯水

D.继续做自己手头的工作

答案：B。这就好比在大街上有人突然晕倒，第一时间要喊周围懂急救的人来帮忙。在飞机上，寻找机上医生能最快地对突发疾病的乘客进行初步救治。

3.乘客提出不合理的饮食要求，比如在飞机上要吃火锅，你会？

A.直接拒绝，态度强硬

B.耐心解释飞机上的餐饮规定，并提供其他合适的选择

C.不理会乘客的要求

D.满足乘客的要求，不管是否合理

答案：B。这就像去餐厅吃饭，客人点了菜单上没有的菜，服务员不能生硬拒绝，而是要耐心解释并推荐其他菜品。空乘也一样，要以温和的态度处理乘客的不合理要求。

4.飞机降落