《市场调查》课件——问题设计技巧.pptxVIP

问卷设计：问题设计技巧;一、问题设计的原则;2、问题要尽量获得具体或事实答案

在设计征求意见或询问感觉问句时．要避开笼统的意见

例：

您认为李宁牌鞋好吗?

可分别询问鞋的样式、颜色和舒适程度等。让更多意见性的问题都可以用事实来说明

您是否爱逛商场?

过去的3个月里您逛过几次商场?

调查人员可事先定好标准，多少次属于非常爱好．多少次属于一般爱好．多少次属于不太爱好和多少次属于不爱好。

;3、每个问题只能包含一项

内容

例：

您是否喜欢看电视电影?

你觉得这款冰箱的制冷性能和耗电量怎么样?;4.?避免使用不精确的词语,对时间、地点、人物、事件、频率等界限都应该有一个特定的范围

例：

您最近经常看电影吗?

你通常喜欢看什么电视节目?

;5.?问题要中性化,避免诱导性提问

例：

大多数人认为〤〤啤酒的口感不错,你觉得怎么样?

别人都说〤〤牌洗衣机性能良好,你的印象如何?

;6、问题应是被访者能够回答的问题

例；

你多长时间看一次电影?(没有固定时间)

过去一年里你给1860热线打过多少次电话？(不记得了)

请问您家每年平均每人的固定电话支出是多少?(太多的计算)

;7、避免困窘性问题（敏感性问题）,问题应是被访者愿意回答的问题，不得不问的要做适当处理。

困窘性问题

私人问题：年龄、收入、受教育程度、个人生活问题等

不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题

处理方法

放在问卷