2025年保险营销服务规范与客户关系管理手册.docx

2025年保险营销服务规范与客户关系管理手册

第1章保险营销服务规范

1.1服务标准与流程

保险营销服务规范是保险公司开展营销活动的基础性制度，旨在确保服务流程的标准化、规范化和高效化。根据《保险营销服务规范》（2025版）要求，服务流程应涵盖客户咨询、产品介绍、风险评估、方案设计、销售过程、售后服务等关键环节，确保服务各环节无缝衔接。服务流程应遵循“客户第一、服务至上”的原则，严格遵守保险产品销售的合规要求，确保营销行为合法合规，避免误导性宣传。根据中国银保监会《保险销售行为规范》规定，营销人员需具备基本的保险知识和合规意识，不得擅自承诺收益或进行虚假宣传。

服务流程应建立标准