与服务有关要求的评审程序.docVIP

GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001-2018文件范例

文件名称：

与服务有关要求的评审程序

生效日期：

2022-06-21

文件编号：

页数

PAGE\*Arabic1/3

生效版本：

A0

文件制修订记录

NO

制/修订日期

修订编号

制/修订内容

版本

页次

1

2022-06-21

-

新制订

A0

核准

审核

制订

1、目的

对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，服务质量要求与顾客

需求和期望相一致，并对过程实施管理，以赢得顾客满意。

2、适用范围

适用于对顾客要求的识别、明确顾客要求及其评审、与顾客的沟通等管理。

3、职责

3.1综合办公室负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门，对需求进行评审、合同的签订，并负责与顾客的沟通及产品交付管理。

3.2各相关部门参与合同评审。

3.4总经理参加特殊合同评审并予以批复。

4、工作程序

4.1顾客需求的识别

综合办公室负责识别顾客对服务特性的需求与期望，顾客的要求，针对下述内容予以识别并确认。

a、顾客明示的服务要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b、顾客未明示的，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；

c、国家有关法律法规规定的要求；

d、“国标”或企业内控标准中规定的要求。

上述要求被确认后，应在合同文本中叙述清楚。

4.2与服务