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轨道交通系统运营管理手册（标准版）

第一章总则

第一节系统概述

第二节法律法规依据

第三节管理职责划分

第四节管理原则与目标

第二章运营组织管理

第一节运营机构设置

第二节运营调度指挥体系

第三节运营时间与班次安排

第四节运营人员管理

第三章运营计划与调度

第一节运营计划编制

第二节调度指挥流程

第三节调度命令发布与执行

第四节运营调整与应急处理

第四章轨道交通设施与设备管理

第一节设施设备配置标准

第二节设备维护与保养

第三节设备故障处理流程

第四节设备更新与改造

第五章运营安全与应急管理

第一节安全管理规范

第二节应急预案与演练

第三节安全检查与评估

第四节安全责任追究

第六章运营服务与乘客管理

第一节服务质量标准

第二节乘客服务流程

第三节乘客投诉处理机制

第四节服务监督与改进

第七章运营数据管理与分析

第一节数据采集与传输

第二节数据分析与应用

第三节数据安全管理

第四节数据驱动决策

第八章附则

第一节术语定义

第二节修订与废止

第三节附录与参考文献

第1章总则

1.1系统概述

本手册依据《城市轨道交通运营管理规范》（GB/T33164