2026年ISO20000信息技术服务管理体系内部审核检查表.docx

2026年ISO20000信息技术服务管理体系内部审核检查表

一、管理承诺和方针

1.管理层承诺

审核管理层是否明确承诺建立、实施、保持和持续改进信息技术服务管理体系（ISMS）。查看管理层相关会议记录、文件，确认是否有关于对ISMS支持的表述，如资源分配、参与体系建设等方面的决策记录。

询问管理层对ISMS重要性的理解，确认其是否认识到信息技术服务管理对组织业务的重要性，以及如何将其与组织战略目标相结合。

2.质量方针

检查质量方针是否形成文件，方针内容是否清晰、简洁，体现组织的目标和对信息技术服务质量的承诺。方针应包括满足客户需求和持续改进的承诺。

确认质量方针是否传达给全体员工，