2025年中国企业CRM选型调研报告.pdfVIP

调研背景

•在数字化浪潮的推动下，企业竞争已从传统的产品竞争、价格竞争

转变为客户竞争，也更加注重精准营销与精细化运营，以实现客户

价值的最大化。在此背景下，CRM作为企业连接客户、理解客户、

服务客户的桥梁，重要性日益凸显。通过CRM，企业能够实时跟

踪客户动态，预测市场趋势，制定更为有效的营销策略，从而在激

烈的市场竞争中抢占先机。

•合适的CRM与企业业务需求、流程紧密结合，最大化其效能，从

而提高销售业绩和客户满意度，降低运营成本。因此，企业在采购

CRM前会进行细致的市场调研及需求分析，确保所选CRM能满足

其长期发展需求。

•对此，玄武云通过百余份定量调研与定性调研相结合的形式，对各

行业从业者对CRM的关注点、应用情况与使用感受展开调研，正

式发布《2025中国企业CRM选型调研报告》，旨在为企业提供

CRM选型与使用指南。本报告包含以下内容：

当前各行业对CRM的应