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前厅作业手册-客人房号及姓名保密服务规程.docx

前厅作业手册-客人房号及姓名保密服务规程.docx

    编号：

    时间：2021年x月x日

    书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

    页码：第PAGE1页共NUMPAGES1页

    第

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    名称：客人房号及姓名保密服务规程

    编号：HZF066：XXXX

    发布部门：房务部

    编制：XXX

    生效日期：XXXX年1月9日

    审核：XXX

    XXXX年8月第2次修订/第1版

    批准：XXX

    页码：共1页

    1目的

    确保客人房号及姓名保密

    2范围

    本规程适用于前厅总机。

    3职责

    3.1了解客人的保密要求并在话务台上做相关设置

    3.2及时通知总台

    4程序要求

    4.1如有来电者问询客人房号、姓名

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