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家具厂客户满意度调查细则

一、总则

(一)目的：依据《消费者权益保护法》及家具行业质量基础标准，结合本厂生产特性，解决客户投诉处理不及时、反馈不准确、改进不到位等问题，提升产品交付质量，增强客户信任度，明确客户满意度调查流程与责任，实现服务闭环管理。

1、规范客户满意度信息收集渠道与方式，确保信息来源可靠、处理高效；

2、建立客户问题快速响应与整改机制，降低质量投诉对企业声誉影响；

3、通过满意度数据量化服务短板，指导产品改进与流程优化。

(二)适用范围：覆盖销售部、生产部、质检部、售后部等部门及全体员工，正式工、外包质检员均须执行本细则。供应商产品质量引发的客户投诉按采购合同处理，不纳入本细