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航空公司地面服务规范考核试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.航空公司地面服务中，为旅客提供座位安排、行李托运、机票查验等服务的环节称为？

A.安检服务

B.值机服务

C.引导服务

D.商务服务

2.地面服务人员遇到旅客询问时，首先应该？

A.立即回答问题

B.微笑问候并询问需求

C.查阅相关手册

D.请示领导后再回答

3.根据《航空公司地面服务手册》，地面服务人员在工作期间应？

A.可根据个人喜好穿着便装

B.统一穿着整洁工装，佩戴工牌

C.可佩戴夸张的饰品

D.化浓妆以体现专业

4.下列哪项不属于地面服务人员的行为举止规范？

A.站姿挺拔，行走稳健

B.与旅客交流时保持适当距离

C.与同事聊天时大声喧哗

D.使用规范的服务用语

5.旅客托运行李时，地面服务人员必须？

A.询问行李内是否装有违禁品

B.当面与旅客确认行李件数和完好性

C.帮助旅客打包行李

D.自行决定是否开箱检查

6.处理逾重行李时，正确的做法是？

A.直接为旅客免费托运

B.