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永康众泰汽车4S店售后服务质量：测评、问题与提升路径

一、引言

1.1研究背景

近年来，我国汽车产业蓬勃发展，已然成为全球汽车生产及销售大国。中国汽车工业协会数据显示，2024年我国汽车产销量分别完成2958.7万辆和2944.1万辆，同比分别增长10.8%和9.6%。其中，新能源汽车产销量分别完成1362.6万辆和1350.3万辆，同比分别增长38.5%和37.9%，新能源汽车新车销量达到汽车新车总销量的45.9%。在汽车市场规模持续扩张的背景下，汽车销售模式也日益多元化，4S店模式凭借其集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（S