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航空物流运输服务标准指南

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2术语定义

1.3服务标准原则

1.4管理体系要求

2.第二章运输组织管理

2.1运输计划与调度

2.2运输车辆管理

2.3运输路线规划

2.4运输过程监控

3.第三章运输服务流程

3.1入库与装载

3.2运输中管理

3.3交付与签收

3.4运输异常处理

4.第四章服务质量保障

4.1服务人员培训

4.2服务流程控制

4.3服务反馈机制

4.4服务质量评价

5.第五章安全与环保管理

5.1安全运输要求

5.2环保措施实施

5.3安全事故处理

5.4安全培训与演练

6.第六章信息与数据管理

6.1信息传递规范

6.2数据记录与保存

6.3信息系统建设

6.4信息安全保障

7.第七章附录与参考文献

7.1附录A常见问题解答

7.2附录B服务标准表格

7.3附录C术语表

7.4参考文献列表

8.第八章附则

8.1适用范围说明

8.2修订与废止

8.3责任与义务

第1章总则

1.1适用范围

本指南适用于航空物流运输服务的全过程管理，包括货物装载、运输、仓储、装卸、交付等环