3酒店客房服务规范与流程（标准版）.docx

3酒店客房服务规范与流程（标准版）

第1章前期准备与入住流程

1.1入住前的客房检查与清洁

入住前的客房检查是确保客房符合酒店标准服务流程的重要环节，通常由客房服务人员在客人抵达前进行。检查内容包括房间清洁度、设施完好性、用品齐全性以及客人遗留物品的处理。检查应按照“四扫一查”原则进行：扫床、扫地、扫桌、扫椅，查门窗、查灯具、查水电气、查空调系统等。

检查过程中需使用专业清洁工具，如吸尘器、拖把、抹布、清洁剂等，确保清洁工作细致到位。对于客房内的家具、电器、卫浴设备等，需逐一检查其功能是否正常，如床单、被罩、枕套是否平整无褶，空调温度是否设定为适宜温度，热水供应是否正常。检查完