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2025年宾馆酒店客房服务流程规范

第1章前期准备与入住流程

1.1入住前的客房检查与清洁

入住前的客房检查需按照标准化流程进行，确保客房设施完好、整洁、无异味。检查内容包括床铺、浴室、客厅、厨房、阳台、空调、电视、电话、热水器、窗帘、地毯、灯具、插座、冰箱、洗衣机、空调滤网等。检查过程中应使用专业工具如检查清单、清洁工具包、检测仪器等，确保每个角落无遗漏。根据《酒店客房管理规范》（GB/T35237-2019），客房清洁标准应达到“干净、整洁、无尘、无异味”四字要求。

检查时需记录客房状态，包括设备运行情况、物品摆放是否符合标准、是否有损坏或缺失。例如，床单、被套、枕套应为