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公司技术支持与客户服务方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    公司技术支持与客户服务方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与目标 3

    二、技术支持服务体系概述 4

    三、客户服务体系框架 6

    四、技术支持与客户服务的关系 8

    五、技术支持组织架构设计 10

    六、客户服务组织架构设计 12

    七、技术支持团队职责与分工 14

    八、客户服务团队职责与分工 16

    九、技术支持流程设计 18

    十、技术支持服务模式 20

    十一、技术支持人员培训与管理 22

    十二、客户服务人员培训与管理 25

    十三、技术支持与客户服务工具建设 26

    十四、服务质量保障体系 2

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