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邮政业消费者申诉处理办法【模板】

第一章总则

第一条为规范邮政业消费者申诉处理工作，维护消费者合法权益，促进邮政业服务质量提升，根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《邮政业用户申诉处理办法》等法律法规及部门规章，结合邮政业服务实际，制定本办法。

第二条本办法适用于消费者对邮政企业、快递企业（以下统称“被申诉企业”）在提供邮政普遍服务、特殊服务及快递服务过程中发生的服务质量问题提出的申诉处理活动。

第三条本办法所称消费者申诉，是指消费者因与被申诉企业就服务质量问题产生争议，向邮政管理部门提出处理请求的行为。本办法所称邮政管理部门，是指国家邮政局及其省、自治区、直