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政务服务中心便民措施计划

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，切实提升政务服务便利化水平，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，切实增强群众办事的获得感和满意度，现结合本中心实际工作情况，制定本便民措施计划。

一、总体目标与基本原则

（一）总体目标

以“便民、高效、规范、廉洁”为核心，通过优化服务流程、创新服务模式、强化技术支撑、关注特殊群体需求等举措，构建“线上线下融合、前台后台贯通、跨部门协同”的政务服务体系，力争实现“服务事项更简、办事效率更高、群众体验更优”的目标，确保群众平均办事时间缩短30%以上，现场办理“零跑腿”事项占比提升至60%，群众满意度达到98%以上。

（二）基本原则

坚持问题导向，聚焦群众办事的“痛点”“堵点”“难点”，针对性制定解决措施；坚持需求引领，以群众实际需求为出发点，动态调整服务内容和方式；坚持协同联动，强化部门间数据共享与业务协同，打破“信息孤岛”；坚持科技赋能，充分运用数字化手段提升服务效率，同时兼顾传统服务方式，保障特殊群体权益。

二、优化服务流程，减少办事环节

（一）全面精简申请材料

组织各进驻部门对现有服务事项的申请材料进行全面梳理，严格落实“无法律法规依据的材料一律取消”“能通过数据共享获取的材料一律免于提交”的原则。针对高频事项（如社保参保、营业执照办理、不动产登记等），建立“材料清单负面目录”，明确禁止要求群众提供的证明类型。