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企业信息化运维管理规范

第1章信息化运维管理总体要求

1.1信息化运维管理原则

1.2信息化运维管理目标

1.3信息化运维管理组织架构

1.4信息化运维管理职责划分

第2章信息化运维流程管理

2.1信息化运维流程设计

2.2信息化运维流程实施

2.3信息化运维流程监控

2.4信息化运维流程优化

第3章信息化运维保障措施

3.1信息化运维安全措施

3.2信息化运维备份与恢复

3.3信息化运维性能保障

3.4信息化运维应急处理

第4章信息化运维质量控制

4.1信息化运维质量标准

4.2信息化运维质量评估

4.3信息化运维质量改进

4.4信息化运维质量考核

第5章信息化运维培训与考核

5.1信息化运维培训体系

5.2信息化运维培训内容

5.3信息化运维培训考核

5.4信息化运维培训效果评估

第6章信息化运维文档管理

6.1信息化运维文档分类

6.2信息化运维文档规范

6.3信息化运维文档归档

6.4信息化运维文档共享

第7章信息化运维技术支持与服务

7.1信息化运维技术支持体系

7.2信息化运维技术支持流程

7.3信息化运维技术支持标准

7.4信息化运维技术支持评价

第8章信息化