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保险理赔查勘与定损规范（标准版）

第1章概述与基本原则

1.1保险理赔查勘的定义与目的

保险理赔查勘是指保险公司理赔人员根据保险合同约定，对事故发生后的现场进行实地勘查、评估损失程度，并据此确定保险金赔付范围和金额的过程。其目的是为了准确判断事故原因、损失程度及是否符合保险责任范围，确保保险金的合理支付，维护保险人的合法权益，同时保障被保险人的合法权益。

查勘工作是保险理赔流程中的关键环节，其结果直接影响到理赔的公正性与效率。根据《保险法》及相关法规，查勘工作需遵循客观、公正、公平的原则，确保信息真实、数据准确。查勘结果需作为理赔定损、赔付计算的重要依据，确保理赔过程的合法性和合规性。

查勘工作应贯穿于保险理赔的全过程，从现场勘查到数据整理，形成完整的理赔档案。查勘过程中，需结合现场实际情况、保险条款、事故性质等因素综合判断。查勘工作应由具备专业资质的查勘人员执行，确保查勘结果的专业性和权威性。

1.2查勘工作的基本流程与职责

查勘流程通常包括接单、现场勘查、损失评估、数据整理、报告编制、赔付审核等环节。查勘人员需在接到报案后，第一时间赶赴现场，进行初步勘查，了解事故基本情况。

查勘人员需对事故现场进行详细观察，记录现场状况、受损部位、损坏程度、事故原因等信息。查勘人员需依据保险条款，判断事故是否属于保险责任范围，是否符合保险公司的赔付条件。查勘