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2025年保险业务操作流程与风险管理规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于公司及其分支机构在2025年保险业务的全流程操作，包括但不限于保险产品设计、承保、理赔、保单管理、客户服务、数据录入与分析等环节。本规范适用于公司所有员工，包括但不限于销售、承保、理赔、客户服务、技术、合规、审计等岗位。

本规范适用于公司与外部合作机构（如保险公司、第三方服务机构等）在保险业务中的协作流程。本规范适用于公司内部的保险业务管理系统（如CRM、ERP、保单管理系统等）的操作与维护。本规范适用于公司所有涉及保险业务的文件、记录、数据、系统操作、流程文件等。

本规范适用于公司所有与保