医疗机构医患沟通管理规范（国卫办医函〔2025〕178号，附解读）.docxVIP

医疗机构医患沟通管理规范

（国卫办医函〔2025〕178号，附解读）

前言

医患沟通是医疗机构诊疗服务的核心环节，是保障患者知情权、选择权、隐私权，防范医疗纠纷，构建和谐医患关系，提升医疗服务质量的基础性工作。为深入推进医疗卫生行业行风建设，规范各级各类医疗机构医患沟通行为，细化沟通流程、标准与责任，依据《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，结合全国医疗机构医患沟通工作实践经验与最新监管要求，制定本规范。

本规范立足“以患者为中心”的服务理念，坚持依法依规、全程覆盖、人文关怀、权责清晰的原则，明确医患沟通的适用范围、核心原则、岗位职责、全流程规范、特殊场景处置、培训考核与监督追责，旨在推动医患沟通工作标准化、规范化、常态化，从源头化解医患矛盾，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，促进医疗卫生事业高质量发展。各级各类医疗机构、全体医务人员及相关管理人员必须严格遵照执行，切实把医患沟通各项要求融入诊疗服务全过程。

第一章总则

一、适用范围

本规范适用于全国各级各类医院、妇幼保健机构、基层医疗卫生机构、专业公共卫生机构、诊所、门诊部等开展诊疗活动的所有医疗机构；覆盖医疗机构内从事诊疗、护理、医技、药剂、行政、后勤、投诉接待等所有岗位人员；贯穿患者院前咨询、门诊就诊、急诊急救、住院诊疗、手术治疗、特殊检查治疗、出院随