房地产行业客户群诉的预防和应对.pptx

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客户群诉

客户群诉应对方法

案例分享;;;;;;;;目 录

客户群诉

客户群诉应对方法

案例分享;;集会、标语可怕吗？

业主在少数激进人员组织下，集会、游行，声势浩大，令人生畏

然而，业主的聚集、群体活动将消耗大量组织资源与精力，不可能长期延续。某种意义上说，业主的集会规模越大，群诉消退并回归理性轨道的速度就越快，对我们反而越有利

业主的标语如果在合法范围内，则对公司声誉不会造成太大损害；如果超出了合法范围，可以坚决予以摘除并送交执法部门

集会、标语并不是最可怕的事情;打砸行为可怕吗？

业主在个别激进人员怂恿下，冲击会所、酒店、售楼部、办公地点，扰乱我公司经营行为，甚至砸坏办公用品、设施，谩骂、殴打我方工作人员

这是侵犯我公司合法权益的违法行为，可沉着应对

我方工作人员应坚持打不还手、骂不还口，同时必须做好对违法行为的现场取证工作

可通知公安机关制止违法行为，或在必要时对激进人员提起诉讼

打砸行为并不是最可怕的事情;打官司可怕吗？

业主提起诉讼，是解决双方争议的一种理性行为，我们应表示欢迎；诉讼也不应影响我们继续为业主提供优质服务的决心

当双方陷入僵持的情况下，诉讼的争议成本反而较低

如果我方胜诉，则没有什么可以继续担心的

如果我方败诉，则按照判决结果执行即可；有明确的结论也好过与

业主长期对峙

打官司并不是最可怕的事情;媒体曝光可怕吗？

我们始终