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旅馆评鉴制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》《旅游服务质量等级划分》等行业相关法律法规及集团母公司关于风险防控、合规经营的管理规定制定，结合本公司旅馆业务实际运营需求，旨在规范旅馆服务与管理行为，防控专项风险，提升服务质量，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖旅馆经营管理的全部场景，包括但不限于前厅接待、客房服务、餐饮供应、安全管理、设备维护、财务管理等业务环节。

第三条本制度下列核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指公司针对旅馆运营中的特定风险领域（如消防安全、食品安全、客户信息安全、价格管理等）开展的系统性防控与治理活动，包括制度建设、风险识别、合规审查、应急处置等全流程管理。

（二）“XX风险”指在旅馆经营过程中可能引发服务质量下降、财产损失、法律责任或声誉损害的潜在威胁，分为一般风险、重大风险和极重大风险三个等级。

（三）“XX合规”指旅馆运营活动严格遵守国家法律法规、行业标准及公司内部管理制度，确保业务行为的合法性、合理性及适当性。

第四条专项管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖：所有业务环节、所有员工均纳入专项管理范围，确保风险防控无死角；

（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的专项管理职责，实行首问负责制；

（三）风险导向：