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客户经理职责描述

售后客户经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、异样处理:来料异样处理，帮助品管及生产对来料检验及生产过程中和客诉消失的原材料品质异样进行处理。

2、帮助质量部门对供应商进行索赔;针对严峻不良，向供应商提出8d要求，并跟踪订正措施有效性及供应商订正与预防措施的追踪。

3、帮助研发、生产等部门对新产品的相关验证。

相关文件的编写，如供应商绩效考核作业方法，供应商原材料品质异样处理流程等。

4、新品开发阶段：参加产品开发过程，评审、监控、解决开发过程中质量问题。

5、量产后产品维护：解决客户端客诉问题，零公里及售后问题。

职位要求：

1、本科及以上学历，汽车或相关专业、熟识产品质量。

2、有3年以上汽车行业质量或售后服务管理工作阅历。

3、熟识汽车行业售后服务模式及业务流程。

4、把握丰富的汽车理论学问和售后体系建设。

5、具有肯定的解决突发大事的力量，能主动主动地思索解决问题。娴熟把握产品品质相关学问，如qc七大手法及九大步骤，、8d。

6、熟识了解iatf16949质量体系五大工具：apqp，fema，ppap，spc，msa