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淘宝客服专员岗位职责说明书

淘宝客服专员岗位职责说明书1

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟识淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：准时精确地跟进订单，接受顾客询问，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟识淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣扬工具，并擅长总结阅历，为到达销售业绩供应计策;

5.、喜爱淘宝，剧烈的客户服务意识，具备突发大事处理力量;工作耐烦细致，能吃苦，较强的亲和力、应变力量和文字及语言沟通力量;(中山促销专员聘请)

6.、为人老实守信，用心敬业，思维灵敏，有创新思想;

7、有相关网店工作阅历者优先(LED灯具产品)。

淘宝客服专员岗位职责说明书2

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的准时调整，网店更新，网店促销策划及执行，操作店铺陈设，以增添店铺吸引力;

2、在线客服及导购，通过在线谈天工具(旺旺、等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，