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物业公司招商部接听电话规范

1.使用电话不得使用免提，否则绩效减发50元。

2.每一位客户经理都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。

3.接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后——“您好，九峰国际”，结束电话前——“欢迎您的光临”或——“我们期待着您的光临”或——“再一次地祝您周末（节日）愉快”等。违者绩效减发50元。

4.逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。

5.回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观，不必在咨询电话中过多讲解，语言亲切、讲礼貌、有耐心，更多地体现的是在为客户着想。

6.不能随便将公司领导的电