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质量事故报告与调查处理管理办法

第一条本办法适用于企业生产、服务、研发等全业务流程中因质量问题导致的人员伤害、财产损失、客户投诉或市场影响事件的报告、调查与处理活动。所称质量事故，指因产品或服务不符合规定要求，或质量控制措施失效，造成以下情形之一的事件：（一）直接经济损失超过5000元；（二）导致客户批量退货、重大投诉或合同终止；（三）引发社会关注或影响企业品牌声誉；（四）造成人员轻伤及以上伤害或环境影响。

第二条质量事故分级管理遵循“损失量化、影响分级、动态调整”原则，具体分为三级：

（一）一般质量事故：直接经济损失5000元（含）至5万元，或导致单个客户投诉且未造成市场扩散，或造成