宾馆酒店客房服务规范.docxVIP

宾馆酒店客房服务规范

第1章基本服务规范

1.1客房清洁与卫生

客房清洁工作应遵循“三看三查”原则，即看床铺是否平整、看地面是否干净、看卫生间是否整洁；查床单是否平整、查毛巾是否干燥、查垃圾是否及时清理。清洁流程应按“一扫、二擦、三拖、四净”进行，确保每一步骤都到位。一扫：用吸尘器或拖把清扫地面；二擦：用湿布擦拭家具、灯具、门把手等；三拖：用拖把拖地，重点拖洗床底、浴室、卫生间等区域；四净：最后用干布擦净所有物品，确保无尘无渍。

清洁工具应定期更换，床单、毛巾等用品应按日更换，确保客人使用舒适。床单应使用洗衣液按标准程序洗涤，确保无残留物。客房内应保持空气流通，每日通风不少于2次，每次不少于30分钟，确保室内空气清新。保洁人员应佩戴统一标识，按照规定时间完成清洁任务，确保无遗漏。

客房内应配备足够的清洁用品，如清洁剂、湿巾、垃圾袋等，确保清洁工作顺利进行。客房清洁后应进行检查，确保所有区域无污渍、无尘土、无异味。清洁过程中应注重细节，如床头柜、抽屉、灯具等处的清洁，确保无死角。

1.2客房设施维护

客房设施应定期检查，确保其处于良好状态。检查内容包括床架、床垫、床头柜、灯具、空调、电视、电话、卫浴设备等。床架应保持结构稳固，无变形、无裂痕；床垫应无破损、无霉斑，床单、被罩应平整无褶皱。

灯具应定期清洁，确保光线充足，无灰尘、无污渍。灯具开关应灵敏